Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al utilizar los servicios de TRANSPORTE TURÍSTICO JOYA E.I.R.L. (en adelante "Joya Tours Perú"), usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos no utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el cliente) y Joya Tours Perú. Al realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.

2. Servicios Ofrecidos

Joya Tours Perú ofrece servicios de turismo que incluyen, pero no se limitan a:

• Tours guiados por el Perú (full day y multi-día)
• Transporte turístico terrestre
• Servicios de hospedaje (cuando se incluya en el paquete)
• Alimentación (según el programa contratado)
• Guías turísticos certificados
• Entradas a atractivos turísticos

Todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad y pueden variar según la temporada, condiciones climáticas y otros factores fuera de nuestro control.

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

Para realizar una reserva, el cliente debe:

• Completar el formulario de reserva con información veraz
• Proporcionar documentos de identidad válidos
• Realizar el pago conforme a las condiciones establecidas
• Confirmar la reserva mediante correo electrónico o WhatsApp

3.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Pagos digitales (Yape, Plin)
• PayPal
• Efectivo (solo en oficina)

3.3 Políticas de Pago

• Full Day: Pago completo al momento de la reserva
• Tours multi-día: 50% adelanto y 50% restante 7 días antes del tour
• Grupos (10+ personas): Condiciones especiales a negociar

4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Cancelaciones por el Cliente

4.2 Cancelaciones por Joya Tours

En caso de cancelación por nuestra parte debido a fuerza mayor, caso fortuito o falta de quórum mínimo:

• Reembolso del 100% del monto pagado
• O reprogramación sin costo adicional
• Notificación con al menos 48 horas de anticipación

5. Responsabilidades

5.1 Responsabilidades de Joya Tours

• Proveer los servicios descritos en el itinerario
• Mantener vehículos en óptimas condiciones
• Contar con guías certificados y capacitados
• Cumplir con todas las normativas de turismo vigentes
• Contar con seguros de viaje para todos los pasajeros

5.2 Responsabilidades del Cliente

• Presentarse puntualmente en los puntos de encuentro
• Portar documento de identidad vigente
• Seguir las indicaciones del guía turístico
• Respetar las normas de los lugares visitados
• Cuidar sus pertenencias personales

5.3 Limitación de Responsabilidad

Joya Tours no se hace responsable por:

• Pérdida o daño de objetos personales
• Gastos adicionales por causas de fuerza mayor
• Accidentes causados por negligencia del pasajero
• Retrasos o cambios por condiciones climáticas adversas

6. Seguros

Todos nuestros tours incluyen:

• Seguro SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito)
• Póliza de responsabilidad civil
• Asistencia médica básica durante el tour

7. Equipaje y Pertenencias

• Full Day: Mochila pequeña (máximo 5kg)
• Multi-día: Maleta/mochila (máximo 20kg por persona)
• Prohibido transportar objetos de valor sin declarar
• El exceso de equipaje está sujeto a cargo adicional

8. Comportamiento del Cliente

Nos reservamos el derecho de negar el servicio o dar por terminado el tour sin reembolso si el cliente:

• Se encuentra bajo influencia de alcohol o drogas
• Muestra conducta violenta o irrespetuosa
• Pone en peligro la seguridad del grupo
• Daña propiedad de terceros o del vehículo

9. Modificaciones del Servicio

Joya Tours se reserva el derecho de modificar itinerarios por:

• Condiciones climáticas adversas
• Cierre de atractivos turísticos
• Situaciones de fuerza mayor
• Motivos de seguridad

En estos casos, se ofrecerá una alternativa equivalente sin costo adicional.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones: