Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS), le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos datos personales cuando usted interactúa con nuestros servicios. Estos datos pueden incluir:

2.1 Datos proporcionados por usted

• Nombre completo y apellidos
• Número de documento de identidad (DNI, pasaporte o carnet de extranjería)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Dirección postal
• Fecha de nacimiento (cuando sea requerida)
• Información de pago (procesada de forma segura; no almacenamos datos de tarjeta)

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico (cómo llegó a nuestro sitio)
• Datos de cookies y tecnologías similares

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades principales

• Gestionar y confirmar reservas de tours y servicios turísticos
• Emitir comprobantes de pago y documentos de viaje
• Coordinar el servicio contratado (traslados, hospedaje, guías)
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de información
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3.2 Finalidades secundarias (con su consentimiento)

• Enviar información sobre ofertas, promociones y nuevos destinos
• Realizar encuestas de satisfacción post-tour
• Personalizar la experiencia de navegación en nuestro sitio web
• Análisis estadístico para mejorar nuestros servicios

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales conforme a la Ley N° 29733:

• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio turístico contratado
• Consentimiento: para finalidades secundarias como comunicaciones comerciales
• Cumplimiento legal: para atender obligaciones tributarias, contables y de seguridad
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

5. Compartir Datos con Terceros

Joya Tours Perú no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartir información con:

5.1 Proveedores de servicios

• Hoteles y alojamientos: para gestionar el hospedaje incluido en el tour
• Empresas de transporte: aerolíneas, empresas ferroviarias (Perú Rail / Inca Rail)
• Operadores locales: guías turísticos y agencias receptivas en destino
• Procesadores de pago: plataformas de pago digital (Yape, Plin, PayPal)

5.2 Autoridades competentes

• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental
• Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de Joya Tours y sus clientes

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar sus datos con la misma confidencialidad y seguridad que nosotros aplicamos.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

6.1 Tipos de cookies que usamos

• Cookies técnicas (necesarias): imprescindibles para el funcionamiento del sitio
• Cookies analíticas: Google Analytics para medir el tráfico y comportamiento de los usuarios
• Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones de idioma y opciones
• Cookies de marketing: para mostrar publicidad relevante en plataformas externas

6.2 Control de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente si deshabilita las cookies técnicas.

7. Sus Derechos

Conforme a la Ley N° 29733, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento
• Titularidad: ser informado sobre el uso de sus datos en todo momento

Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

8. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental. Entre estas medidas destacan:

• Transmisión de datos mediante cifrado SSL/TLS
• Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado
• Capacitación periódica a nuestro equipo en protección de datos
• Revisión y actualización regular de nuestras políticas de seguridad
• No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito

Si bien tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.

Si un menor desea participar en alguno de nuestros tours, el padre, madre o tutor legal deberá proporcionar los datos necesarios y confirmar su autorización.

Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, le rogamos contactarnos a info@joyatoursperu.com para proceder a su eliminación.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Joya Tours Perú se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, técnicos o de negocio. Cuando realicemos cambios relevantes:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en esta página
• Le notificaremos por correo electrónico si el cambio afecta significativamente el tratamiento de sus datos
• En caso de cambios que requieran nuevo consentimiento, se lo solicitaremos expresamente

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

11. Contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de: